Путешественникам на заметку! 🙂
Что делать, если багаж не прибыл вовремя. Инструкция для авиапассажира!
📌 Пассажир прилетел в Пулково, а багаж не прибыл. Что делать?
В случае, если багаж не прибыл, пассажиру необходимо обратиться на стойку "Утерянный и поврежденный багаж", находящуюся в зале выдачи багажа и предъявить сотруднику авиабилет (посадочные талоны), багажные бирки на не прибывший и полученный багаж. Сотрудник ответит на все вопросы, оформит акт о неприбытии багажа и предпримет все необходимые меры к розыску. Если пассажир прибыл международным рейсом, потребуется заполнить въездные таможенные декларации.
📌Сколько времени уходит на розыск багажа, когда его доставляют?
В большинстве случаев багаж задерживается в пунктах трансфера и прибывает в аэропорт назначения ближайшими возможными рейсами. После прибытия багажа в аэропорт Пулково и его оформления, сотрудник отдела розыска багажа уведомляет пассажира о факте прибытия багажа. В случае, если авиакомпания (перевозчик) предоставляет услугу доставки и если пассажир при оформлении акта о неприбытии заявил о необходимости доставки багажа, сотрудник согласовывает сроки доставки. Обращаем внимание, что доставка досланного багажа осуществляется в пределах Санкт-Петербурга и ближайших пригородов; о возможности доставки багажа в каждом конкретном случае пассажира известит сотрудник при оформлении акта.
📌 Если пассажир приехал в Петербург ненадолго, и, пока он был в городе, багаж не прибыл. Что дальше делать такому пассажиру?
Пассажиру необходимо при оформлении акта о неприбытии багажа предоставить сотруднику информацию о сроках пребывания в Петербурге и дальнейшему маршруту путешествия. Дополнительную информацию (например, при изменении планов, изменении адреса доставки или контактного лица) пассажир может сообщить по электронной почте lost@pulkovo-airport.com или в справочную службу по телефонам +7 812 337-38-22 | +7 812 337-34-44. При этом потребуется сообщить номер акта о неприбытии багажа.
📌 Что делать пассажиру, если багаж могут доставить только в неудобное для него время?
Такие ситуации, действительно, могут возникнуть. В этом случае пассажиру предлагается перенести дату доставки, изменить адрес доставки, либо приехать в аэропорт и получить багаж самостоятельно.
Хотим напомнить, что в настоящее время индекс не отправленного вовремя багажа в аэропорту Пулково (Left Behind Index, LBI) составляет 0,07%, что является одним из самых низких показателей в Европе.
#pulkovo #pulkovoairport #spb #пулково #умныйпассажир #smartpax
