В случае, если багаж не прибыл, пассажиру необходимо обратиться на стойку 'Утерянный и поврежденный багаж', находящуюся в зале выдачи багажа и предъявить сотруднику авиабилет (посадочные талоны), багажные бирки на не прибывший и полученный багаж. Сотрудник ответит на все вопросы, оформит акт о неприбытии багажа и предпримет все необходимые меры к розыску. В большинстве случаев багаж задерживается в пунктах трансфера и прибывает в аэропорт назначения ближайшими возможными рейсами.